Temu, Shein : petits prix, maxi-risques

(VOTRE RENDEZ-VOUS CONSO) Les produits à bas prix vendus sur les plateformes Shein et Temu sont-ils réellement dangereux ? L'UFC-Que Choisir a commandé et testé, avec ses partenaires européens, des dizaines de chargeurs USB, jouets et bijoux. Le constat est sans appel... 

L'an dernier, 4,6 milliards de petits colis en provenance de Chine auraient inondé l'Union européenne, selon la Commission européenne, soit quelque 12 millions par jour. C'est le double de l'année précédente et trois fois plus qu'en 2022. La grande majorité de ces articles ont été commandés sur les sites Temu et Shein. 

Mais tous les produits vendus sur ces sites respectent-ils les normes de sécurité européennes ? Pour le savoir, l'UFC-Que Choisir a acheté, avec ses homologues belges, allemands et danois, 27 chargeurs USB, 27 jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans et 27 bijoux sur chacune des deux plateformes. Si ces catégories ont été clairement ciblées, la sélection des articles, elle, s'est faite de manière complètement aléatoire. La seule exigence était qu'ils soient vendus sur la place de marché, c'est-à-dire par des tiers plutôt que par les plateformes elles-mêmes. Une fois la commande reçue, la présence des marquages obligatoires a été vérifiée et les produits ont été soumis à une série de tests en laboratoire.

Chargeurs USB : de vrais risques d'incendie

Sur les 54 chargeurs USB achetés entre 2€ et 18,64€, 21 n'arboraient pas le bon marquage et 51 n'ont pas résisté aux tests mécaniques auxquels ils ont été soumis. Dans la plupart des cas, les broches se sont tordues ou tournées trop facilement, ou bien le boîtier s'est cassé lors de la chute. Plus inquiétant encore, sur 4 chargeurs, les circuits à haute et basse tension étaient trop proches l'un de l'autre, risquant de provoquer des arcs électriques, et 14 ont chauffé au-delà des températures maximales autorisées. Au final, seuls 2 modèles (1 de chaque plateforme) ont répondu en tous points aux normes européennes. Les tests ont mis en évidence le fait que ces produits d'entrée de gamme étaient souvent mal conçus et fabriqués avec des matériaux de mauvaise qualité, et que beaucoup d'entre eux faisaient courir de réels risques de brûlure, de choc électrique et d'incendie à leurs utilisateurs.

Jouets : trop de petites pièces dangereuses

Mieux vaut réfléchir à deux fois avant d'offrir un jouet acheté sur Temu ou Shein. Car si les prix affichés semblent imbattables (ceux achetés coûtaient de 1,69€ à 12,33€), la qualité de fabrication, elle, peut s'avérer catastrophique. Sur deux articles achetés sur Temu, des substances dangereuses dépassant très largement les normes autorisées ont été trouvées. Sur les 3 modèles fonctionnant avec des piles, le compartiment des batteries s'est ouvert trop facilement à cause de la faible résistance de la vis de protection. Dernier élément d'inquiétude : la présence sur de nombreuses références de petites pièces se détachant trop facilement. Le risque qu'un enfant les ingère et s'étouffe est loin d'être négligeable. Au final, seul 1 jouet sur les 54 achetés respectait les normes européennes.

Bijoux : des problèmes rares mais graves

Sur les 54 colliers dorés achetés de 0,8 € à 6,7 €, seuls 6 achetés sur Shein et 1 sur Temu ont été déclarés non conformes. Sur plusieurs d'entre eux, ont été trouvés des taux très importants de cadmium et de nickel, deux métaux hautement toxiques qui n'ont rien à faire sur des articles destinés au grand public, qui plus est lorsqu'ils sont en contact avec la peau et susceptibles d'être portés à la bouche. L'un des bijoux achetés sur Shein était même composé à 87 % de cadmium, soit 8.700 fois la norme autorisée de 100 mg/kg. Parfois aussi, pour un même article, un échantillon était conforme alors qu'un autre ne l'était pas.

Au final, 69 % des produits testés ne répondaient pas aux normes en vigueur dans l'Union européenne et 57 % faisaient courir un risque réel d'intoxication, d'allergie, d'étouffement, de brûlure ou d'incendie à leurs utilisateurs. Au vu de ces résultats, l'UFC-Que Choisir déconseille d'acheter ce genre de produits trop bas de gamme sur les places de marché de Shein et de Temu.

Une réaction insuffisante de Shein et Temu

Depuis 2023, le règlement européen sur les services numériques (Digital Service Act ou DSA) oblige les grandes places de marché en ligne comme Temu ou Shein à alerter les consommateurs dès qu'elles ont connaissance de la présence sur leur site d'un produit non conforme ou dangereux. « Nous leur avons signalé nos découvertes. Lorsque nous nous sommes fait passer pour un utilisateur lambda s'étonnant de la piètre qualité des produits reçus, leur réaction a été limitée. Elles se sont contentées d'accuser réception de notre courrier et de nous inviter à contacter le service client. Toutefois, lorsque l'alerte a été réalisée de manière officielle et accompagnée des résultats des tests en laboratoire, les deux plateformes ont rapidement retiré de leur site les produits incriminés. Shein a même lancé une campagne de rappel auprès des acheteurs, comme le DSA l'impose, alors que Temu a demandé à nous rencontrer pour en savoir plus », conclut l'association de consommateurs.

(Avec le site internet : www.quechoisir.org)

Jacques Robert

UFC-Que Choisir

de la Haute-Vienne

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