Castorama Limoges : facilitateur de projets

16h31 - 20 mars 2017 - par Info Haute-Vienne

[caption id="attachment_224981" align="aligncenter" width="800"] Bertrand Hervé, directeur : « Castorama s’affirme comme le facilitateur de projets de référence »[/caption] Vous avez un projet de rénovation ou d’amélioration de votre habitat ? Vous rêvez d’être pris en charge en magasin par un conseiller vendeur dédié, pour un accompagnement personnalisé ? Ce service innovant existe : il est accessible à tous et disponible en exclusivité chez Castorama Limoges. Source d’inspiration permanente pour réussir chacun de ses projets intérieurs et extérieurs, Castorama n’a de cesse de développer de nouveaux services, destinés à simplifier la vie et à optimiser l’accompagnement de sa clientèle. Depuis cet automne, le magasin de la Z.I du Ponteix, à Feytiat, a structuré son offre autour d’une nouvelle prestation globale et personnalisée, portée par son équipe projets. A l’heure du « do it yourself », celle-ci rencontre un joli succès et a déjà permis à de nombreux clients de mener à bien leurs travaux tout en optimisant leurs budgets, qu’il s’agisse d’une création de salle de bain, d’un aménagement de combles ou de garage, voire d’une rénovation complète de maison ! [caption id="attachment_224982" align="aligncenter" width="800"] Sur simple appel téléphonique, prenez rendez-vous en magasin avec un expert projets[/caption]

Accompagnement personnalisé

« Nous sommes partis du constat suivant, commente Bertrand Hervé, directeur de Castorama Limoges : les projets complexes nécessitent d’accéder à plusieurs rayons et à différents types de produits, d’aller rechercher conseils et informations au sein d’univers différents, de solliciter les vendeurs spécialisés en fonction de besoins spécifiques, puis d’établir une liste de courses souvent très longue, au risque d’oublier certains articles. Tout cela prend du temps, suscite des interrogations et n’aide pas à la sérénité, quand on aimerait se concentrer sur la partie plaisir de l’achat, avec la réalisation de ses travaux pour objectif. Castorama disposant en interne des ressources et des compétences nécessaires pour s’affirmer comme le facilitateur de projets de référence, nous avons donc imaginé une nouvelle manière d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours, via une prise en charge spécifique et individualisée. » Sur simple appel téléphonique, rendez-vous est pris en magasin avec l’un des experts projets de l’équipe. Membres de longue date de la famille Castorama, imprégnés de sa culture et connaissant parfaitement ses secteurs et univers, ces spécialistes sont par ailleurs régulièrement formés en interne : leur cursus au sein de l’enseigne est une assurance gain de temps très appréciable, ainsi que la garantie de boucler efficacement son projet, quel que soit le stade d’avancement de celui-ci et les besoins particuliers de chacun. [caption id="attachment_224983" align="aligncenter" width="800"]

Une prise en charge individualisée, pour un accompagnement clients optimisé[/caption]

Relation client privilégiée

« Nous avons souhaité créer une relation client privilégiée, qui soit avant tout naturelle, conviviale et très accessible, reprend Bertrand Hervé : c’est pourquoi, de bout en bout, un seul interlocuteur accueille, accompagne, conseille et aide à la mise en œuvre. Notre rôle va bien au-delà de la rédaction d’une simple liste de courses ! Notre équipe préconise les travaux adaptés et les matériaux idoines, selon le budget qui lui est fixé. Elle informe sur les possibilités de rénovation énergétique et les différentes aides financières dans le cadre d’un crédit d’impôts. Elle peut aussi proposer à notre clientèle de s’inscrire à un stage de pose, à un cours technique ou l’orienter vers une large gamme de prestations à la carte, notamment en trouvant les professionnels qui se chargeront de tout ou partie des travaux parmi nos artisans partenaires, au nombre d’une trentaine, représentant tous les corps de métiers. » Ces prestations à la carte, en concertation avec son conseiller personnel, permettent aussi d’accéder aux très nombreux services Castorama qui facilitent l’achat : la cour de matériaux accessible en véhicule pour un gain de temps, la découpe à volonté, le sur-mesure en boutique dédiée, la location de véhicule pour les achats encombrants ou encore la livraison à domicile, pour un confort total. Enfin, pour une sérénité totale et un budget parfaitement maîtrisé, les facilités de paiement et le financement de projets font également partie des solutions personnalisées imaginées par Castorama pour nous simplifier la vie. [caption id="attachment_224984" align="aligncenter" width="800"]